Quelle garantie proposer sur une offre de coaching (satisfait ou remboursé) ?
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Aucune garantie n'est obligatoire au-delà des droits légaux qui s'appliquent déjà selon votre mode de vente : proposer ou non une garantie commerciale (satisfait ou remboursé, garantie de moyens) reste un choix stratégique, jamais un résultat que vous pouvez promettre à la place du client.
Garantie commerciale et droit de rétractation : deux choses différentes
Une garantie « satisfait ou remboursé » est un engagement commercial que vous choisissez d'offrir en plus de vos obligations légales. Le droit de rétractation, lui, est un droit encadré par le Code de la consommation qui peut s'appliquer à la vente à distance ou hors établissement à des particuliers, selon des règles et des exceptions précises (notamment liées au moment où débute l'exécution de la prestation).
Ne confondez pas les deux dans vos CGV : indiquez clairement si vous proposez une garantie commerciale volontaire, et rappelez séparément les droits légaux applicables selon votre mode de vente, en vous appuyant sur les ressources officielles plutôt que sur des pratiques observées chez d'autres coachs.
En pratique : un coach qui propose un forfait de plusieurs séances peut choisir d'offrir un remboursement de la première séance si le client estime que l'accompagnement ne lui convient pas, tout en précisant dans ses CGV que les séances déjà réalisées au-delà ne sont pas concernées par cette garantie.
Sources officielles
Questions fréquentes
Non, un coach ne maîtrise pas seul le résultat final : celui-ci dépend aussi de l'implication du client. Une garantie commerciale porte donc généralement sur la satisfaction ou les modalités de remboursement, jamais sur un résultat que le coach ne peut pas garantir seul.
Pour une vente à distance ou hors établissement à un particulier, un droit de rétractation légal peut s'appliquer selon les modalités du contrat et le moment où débute l'exécution de la prestation. Les règles précises et leurs exceptions sont détaillées sur les ressources officielles : mieux vaut vérifier votre cas plutôt que de supposer qu'il s'applique ou non.
Certains coachs y voient un risque financier, d'autres considèrent qu'elle rassure suffisamment de prospects hésitants pour compenser les rares demandes de remboursement. Il n'existe pas de réponse universelle : cela dépend de votre offre, de votre cible et de votre tolérance au risque.
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Article informatif. Ne remplace pas un conseil juridique personnalisé sur les règles du droit de rétractation applicables à votre situation.